售后服務標準:

衡量產品質量的好壞,不只是看企業是否滿意,也不能單看是否符合技術標準,而是要以用戶的評價來衡量,企業要時時把用戶需要放在第一位。

(1)對用戶開展技術服務。包括隨機附帶說明書;傳授安裝、使用和維修技術;設立維修網點和具有專門技術服務人員上門服務、出具維修憑證;隨時提供備品、配件、安裝、調試和運行及負責培訓技術。

(2)對使用效果與使用要求的調查。定期組織人員深入用戶,收集反饋信息,建立檔案,以求改進。

(3)對產品質量負責到底。針對用戶反饋意見,企業應抱著對人民負責,為用戶著想的態度,熱情對待,及對處理,屬于產品質量問題的,企業要勇于承袒一切責任。

一個企業質量保證工作開展得再好,產品設計、制造過程質量保證水平再高,當產品投入用戶使用以后,都不可避免會出現問題。因此,企業的售后服務應具備;售后服務工作的及時性;有為用戶上門服務的能力;有良好的服務作用。 

售后服務標準:

衡量產品質量的好壞,不只是看企業是否滿意,也不能單看是否符合技術標準,而是要以用戶的評價來衡量,企業要時時把用戶需要放在第一位。

(1)對用戶開展技術服務。包括隨機附帶說明書;傳授安裝、使用和維修技術;設立維修網點和具有專門技術服務人員上門服務、出具維修憑證;隨時提供備品、配件、安裝、調試和運行及負責培訓技術。

(2)對使用效果與使用要求的調查。定期組織人員深入用戶,收集反饋信息,建立檔案,以求改進。

(3)對產品質量負責到底。針對用戶反饋意見,企業應抱著對人民負責,為用戶著想的態度,熱情對待,及對處理,屬于產品質量問題的,企業要勇于承袒一切責任。

一個企業質量保證工作開展得再好,產品設計、制造過程質量保證水平再高,當產品投入用戶使用以后,都不可避免會出現問題。因此,企業的售后服務應具備;售后服務工作的及時性;有為用戶上門服務的能力;有良好的服務作用。 

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